|
Servicens navn
|
Support af ExamCookie
|
|
Beskrivelse og målsætning
|
Formålet med servicen er at yde support til partnerskoler, som benytter ExamCookie.
IT-Center Fyns lokale IT-tekniker supporterer elever og kursister i forbindelse med installation, fejlfinding og fjernelse af ExamCookie på deres private computere.
Teknikeren kan også få adgang til skolens ExamCookies administrationsmodul og hjælpe skolen med håndtering og drift.
Nogle partnerskoler benytter ExamCookie hele året, f.eks. til skriftlige prøver i undervisningen.
IT-Center Fyn har lavet en indkøbsaftale med ExamCookie.
|
|
Interessenter og ansvarsfordeling
|
Partnerskolen indkøber ExamCookie og har ansvaret for implementeringen af produktet på skolen, fx aftaler og udmelding til elever/kursister.
Skolen har en eller flere medarbejdere, som har fuld adgang til ExamCookie. Skolens IT-tekniker kan få tildelt rettigheder til skolens ExamCookie og arbejde sammen med skolens medarbejdere om håndteringen af systemet og gennemsyn af rapporterne fra systemet.
Det er skolens eksamensansvarlige, som har ansvaret for at oprette eksamensplanen i det studieadministrative system og for import af planen i ExamCookie. Ligeledes er det den eksamensansvarlige, som har ansvaret for manuel tildeling af ekstra tid til eksaminander.
|
|
Aftaleforhold og forudsætninger
|
Partnerskolen er ansvarlig for etablering og drift af ExamCookie, fx informationssikkerhed og databehandleraftale.
Partnerskolen sørger for at tildele rettigheder og formidle viden om skolens brug af ExamCookie til skolens medarbejdere og elever/kursister.
IT-teknikere på partnerskoler, som benytter ExamCookie, arbejder sammen og deler deres viden på tværs af skolerne. IT-Center Fyn sørger for at etablere samarbejdsfora til IT-teknikerne.
|
|
Support
|
Partnerskolens lokale IT-tekniker yder support til elevers og kursisters ExamCookie-klient på deres private computere.
IT-teknikeren kan få de nødvendige rettigheder og yde support til administrationen af partnerskolens ExamCookie.
IT-Center Fyns centrale IT-support har ikke adgang til skolens ExamCookie.
|
|
Kommunikation
|
Skolen kontakter leverandøren af ExamCookie og indgår aftale med denne. IT-Center Fyn har lavet en indkøbsaftale med ExamCookie.
Skolens administratorer eller skolens lokale IT-tekniker opretter supportsager hos leverandøren af ExamCookie.
|
|
Procedurer
|
Supportsager vedr. ExamCookie indmeldes af partnerskolen eller skolens IT-tekniker til leverandøren af ExamCookie.
|
|
Referencer
|
Leverandør af ExamCookie
|
|
Revisionsspor
|
Service Level Agreement for "Support af ExamCookie" er ændret 13. maj 2024
|
